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OpenPlay.fr Modelisme, Ouvrez c'est joué ! :: Besoin d'aide ?
Besoin d'aide ?
| FAQ |
(A) La qualité de nos produits :
Nos produits sont tous achetés en respectant les règles Européennes.
Les produits sont officiels et donc originaux.
Les produits répondent aux normes en vigueur (CE, ..).
Les produits relèvent de la garantie constructeur et/ou importateur.
 
(B) Services après vente :
Nous choisissons nos produits en fonction de leur qualité et des services associés.
Le service après vente est un des points principal dans notre choix.
Si toutefois vous n'obtenez pas satisfaction du produit commandé ou vous constater un dysfonctionnement (Bris de transport, panne au déballage, ...), veuillez suivre les instructions suivantes.
(B1) Connectez vous avec votre compte personnel.
(B2) Cliquez sur "Mes commandes".
(B3) Cliquez sur "Recherche" pour affichez l'ensemble de vos commandes.
(B4) Sélectionnez la commande pour laquelle vous désirez faire un retour (Cliquez sur son numéro pour en afficher le détail).
(B5) Cliquez sur le lien "Créer un retour".
(B6) Remplissez les champs détaillés au sujet de votre retour en séléctionnant le produit ainsi que la quantité à nous retourner.
Notre service client recevra automatiquement votre demande de prise en charge.
Vous serez averti par retour via un email de l'accord ou désaccord de votre demande d'assistance.
A partir de votre interface client vous pouvez à tous moments consulter l'état de vos demandes de retour en cours ou archivées (Cliquez sur "MES RETOURS").
(C) Livraison & Emballage :
 
Nous sommes des professionnels et souhaitons tout au long de notre service vous apporter la qualité optimale.
Notre emballage subit de même cette politique de rigueur :
Chaque commande est envoyée dans un carton neuf.
Chaque carton est scéllé avec une bande de garantie.
(D) Coopératives / Comités d'entreprises / Associations :
Notre expérience avec les Coopératives / Comités d'entreprises / Associations nous permet d'être à même de vous fournir le service approprié.
Nous vous proposons de prendre contact avec nous afin d'étudier l'offre commerciale adaptée.
N'hésitez pas ! CONTACTEZ NOUS
(E) Moyens de Paiement :
Nous misons sur la sécurité et la fiabilité des transactions de nos clients, c'est pourquoi nous mettons à votre disposition les modes de transaction suivants.
E1. Chèque bancaire :
Emettre le chèque à l'ordre de : "NETAPLAN"
Envoyer le chèque à l'adresse suivante.
NETAPLAN
ZA du plateau
14600 HONFLEUR
FR-FRANCE
Votre commande sera validée à reception de votre paiement par chèque bancaire.
Si dans un délai de 7 jours votre règlement n'est pas récéptionné, votre commande sera annulée et supprimée.
Délai de transaction : 3/4 jours
E2. Virement bancaire.
En toute simplicité effectuez un virement bancaire sur notre compte !
Voici nos coordonnées de compte:
| Banque : |
BNP |
| Numéro de compte : |
30004-00113-00010166147-16 |
| IBAN : |
FR76-3000-4001-1300-0101-6614-716 |
| BIC : |
BNPAFRPPHAV |
| Bénéficiaire : |
SARL Netaplan |
Dans l'intitulé de votre virement, spécifiez le numéro de votre commande (ex : 3607).
Votre commande sera validée à reception de votre virement par notre etablissement bancaire sur notre compte.
Si dans un délai de 7 jours votre règlement n'est pas récéptionné, votre commande sera annulée et supprimée.
Délai de transaction : 2/3 jours
E3. Carte bancaire:
Nous avons choisi d'utiliser la plateforme Paybox pour les paiements par carte bancaire.
Sécurisée et fiable, elle vous permettra via votre carte bancaire avec la sécurité de l'utilisation d'un système anti fraude évolué.
Délai de transaction : dans la journée.
S'il y a un échec de transaction (Refus de débit de votre carte bancaire, Carte bancaire expirée, etc ....), votre commande sera annulée et supprimée dans un délai d'une heure.
E4. PayPal:
Si vous disposez d'un compte PayPal, grâce à votre balance vous pourrez en toute simplicité créditer notre compte de la somme relative à votre achat !
Délai de transaction : dans la journée
S'il y a un échec de transaction (Refus de débit de votre carte bancaire, Carte bancaire expirée, etc ....), votre commande sera annulée et supprimée dans un délai d'une heure.
(F) On me demande des justificatifs, que dois-je fournir ? :
 
Pour votre sécurité et pour éviter toutes fraudes, OPENPLAY se réserve le droit de demander des justificatifs suite à un achat.
Ces mêmes justificatifs doivent être croisés, c'est à dire :
Permis de conduire + Facture nominative (Electricité, Facture Internet, Téléphone mobile ...).
ou
Carte d'identité + Facture nominative (Electricité, Facture Internet, Téléphone mobile ...).
Ces justificatifs peuvent être envoyés par email : contact@openplay.fr ou à l'adresse de notre siège social.
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